Estas son las preguntas más frecuentes. Si tienes cualquier pregunta adicional que no esté aquí incluida, no dudes en consultarnos por tfno/whatsapp al: +34 643.380.464, vía mail a hello@almasecret.com o por el chat de la web.Estaremos encantados de solucionar todas tus dudas y que te unas a la comunidad de Alma Secret Lovers :-)

1. ¿Cómo puedo entender los INGREDIENTES de las etiquetas?

Te recomendamos que leas las etiquetas porque, cuanto más conozcas los ingredientes, más reconocerás y apreciarás la calidad de nuestros productos. Todas nuestras etiquetas están elaboradas siguiendo la Legislación Cosmética Española.

Los ingredientes se colocan en orden descendente, de mayor a menor cantidad en la fórmula y se nombran con la denominación estándar internacional (INCI), del inglés “Nomenclatura internacional de ingredientes cosméticos”, para garantizar una transparencia sobre su composición. En Alma Secret, nos gusta poner entre paréntesis algunas denominaciones para facilitar su comprensión. No obstante, te invitamos a buscar en el apartado “INGREDIENTES Y ACTIVOS NATURALES” o “INGREDIENTES (INCI)” de cada producto para conocer más sobre ellos y sobre sus maravillosas propiedades. 

2. ¿Cuál es la CONSERVACIÓN de lo productos?

Recomendamos que los productos se utilicen preferentemente en los 3-4 meses siguientes a su compra o un máximo de 6 meses para conservar frescas todas sus propiedades. No utilizamos conservantes  artificiales como los parabenos, que son los que que las cremas duran años, pero estamos convencidos de que es más saludable restar conservación y evitar ese tipo de ingredientes en nuestra piel. 

3. ¿Cómo puedo mantener mis productos en perfectas condiciones?

Nuestra cosmética se elabora con ingredientes naturales y son más sensibles que los artificiales. Por eso, no deben exponerse a calor, a la humedad oa los cambios de temperatura extremos y deben mantenerse alejados de la luz solar directa. Lo mejor es conservarlos en un lugar fresco y seco. Otra buena idea para disminuir la posible introducción de bacterias en el producto es utilizar una espátula en el lugar de metro los dedos en él. También es importante no dejar los botes abiertos sino cerrarlos adecuadamente. 

4. ¿Por qué mi producto ha variado sensiblemente?

El hecho de utilizar una gran cantidad de ingredientes naturales hace que nuestras formas pueden variar, de un lote a otro, ligeramente de color, aroma o consistencia. Son variaciones naturales que pueden ocurrir en algún lote aislado pero que no varía en absoluto la eficacia ni la calidad del producto. 

5. ¿Los productos Alma Secret son HIPOALERGÉNICOS?

Nuestra cosmética es respetuosa con la piel. No utilizamos aceites minerales, parabenos, químicos sintéticos o tóxicos, siliconas o cualquier ingrediente derivado del petróleo de procedencia no natural o con problemas de reacciones alérgicas demostradas. No obstante, si tienes algún tipo de sensibilidad o alergia, sugerimos que pruebes antes poniendo una pequeña cantidad de producto en tu muñeca o antebrazo para verificar que no hay reacción. En el caso de que se produjera cualquier tipo de enrojecimiento o irritación, suspende su uso.

6. ¿Los productos Alma Secret son COMEDOGÉNICOS?

Comedogénico significa que provoca imperfecciones (puntos negros, acné o espinillas). Nuestras fórmulas no son comedogénicas pero todas las pieles no reaccionan de la misma manera ante ingredientes o productos terminados. Por eso, si tienes algún tipo de sensibilidad o facilidad para que aparezcan comedones en tu piel, sugerimos elegir nuestras fórmulas OIL-FREE o libres de aceites.

7. ¿Los productos Alma Secret son SIN GLUTEN?

Nuestros productos no han sido testados para verificar si tienen ausencia de gluten. Nosotros no lo incluimos en nuestras fórmulas pero no podemos asegurar que alguno de los ingredientes naturales que utilizamos en ellas, pueden contenerlo sin especificar concretamente por el proveedor. Por eso, si tienes algún tipo de sensibilidad, sugerimos que pruebes antes de poner una pequeña cantidad de producto en tu muñeca o antebrazo para verificar que no hay reacción. En el caso de que se produjera cualquier tipo de enrojecimiento o irritación, suspende su uso.

8. ¿Los productos son APTOS PARA EMBARAZADAS?

Nuestros productos son naturales y suaves. El % de aceites esenciales contenidos en alguno de ellos es siempre en cantidades mínimas y controladas para que no provoquen reacción y sean aptos para mujeres embarazadas, a excepción de los aceites corporales de tratamiento por su alto contenido en aceites esenciales (ver en cada producto).  Si estás embarazada, consulta cualquier duda con tu médico.

9. ¿Testamos en ANIMALES?

Rotundamente NO. Ni lo hacemos directamente ni pedimos que otros lo hagan por nosotros. Es algo que no entra dentro de nuestra filosofía. Contamos con la certificación PeTA.

10. ¿Los productos Alma Secret son SEGUROS y ESTÁN TESTADOS?

Si. Cumplimos fielmente con todas las normativas, regulaciones y requisitos de seguridad. Nos comprometemos siempre a mantener los más altos estándares de seguridad para nuestros clientes. Por ello, cada ingrediente utilizado es rigurosamente seleccionado, revisado y probado por nuestro equipo de expertos. Y, además, para asegurar la máxima eficacia, probamos nuestros productos en consumidoras y colaboradoras que nos ayudan a mejorarlos cada día.

11. ¿Los productos Alma Secret son APTOS PARA VEGANOS?

Un alto % de nuestros son Veganos, es decir, que no incluyen ingredientes derivados de animales, solo vegetales. Tenemos unos pocos productos en los que incluimos Leche de burra, Leche de cabra, cera de abeja o miel.

12. ¿Cuántas muestras gratuítas me enviarán?

A menos que indiquemos que enviamos un número concreto de muestras en acciones promocionales, enviamos un mínimo de 1-2 muestras en cada pedido. Normalmente, solemos incrementar la cantidad de muestras conforme el pedido es de mayor importe.

13. ¿Puedo elegir las MUESTRAS en mi pedido?

Sí, puedes indicarnos qué te gustaría probar de nuestra gama de productos e intentaremos añadirlo siempre que nos sea posible y hayan existencia en stock. Para elegir las muestras, indícalo en la casilla AÑADIR COMENTARIOS SOBRE SU PEDIDO

14. ¿Cuál es el TAMAÑO que tienen las muestras?

Nuestro objetivo es ayudarte siempre a elegir los productos que mejor se adapten a tus necesidades y tipo de piel. Por eso, nuestras muestras son XXL. Nos gusta que te enamores probando los productos durante un período de tiempo razonable y, por eso, nuestras minitallas son generosas, de 10 ml (para cosmética facial) o de 15 a 30 ml (para cosmética corporal o capilar). Para algunos productos en los que se necesita menos cantidad, enviamos sachets con 3-8 ml.  

15. ¿Tenéis SETS DE PRUEBA?

Temporalmente, pondremos a la venta distintos SET DE MINITALLAS a un precio reducido para facilitar la prueba y que puedas descubrir así ¡lo bien que le sienta nuestra cosmética a tu piel!

¡Encuéntralos en el apartado  PACKS -> BEAUTY TRAVEL SET

16. ¿Qué tipo de ENVASES utilizáis?

Usamos envases simples, eficientes, reciclables o reutilizables con el objetivo de que sean más sostenibles. Nos gusta concentrar nuestros esfuerzos y costos en lo que es realmente importante: los ingredientes y la calidad de nuestras fórmulas. Los plásticos son 100% reciclables y estamos cambiando muchos de nuestros productos a cristal.

17. Lo productos, en general ¿son APTOS PARA HOMBRES?

¡Por supuesto que SÍ! Aunque dispones de una gama para hombres, todos nuestros productos son UNISEX. Los cosméticos no deben elegirse en función del sexo sino en función de las necesidades, el tipo de piel que tengamos o los gustos personales en cuanto a aromas o texturas.

18. ¿Qué hago si quiero una FACTURA?

Si necesitas una factura, escribenos a administracion@almasecret.com indicándonos el número de factura simplificada junto con tus datos de facturación y procederemos a enviártela vía e-mail. 

19. ¿Qué es la NEWSLETTER?

Enviamos, de cuando en cuando, una newsletter informativa en la que te contamos novedades, lanzamientos y promociones. 

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20. ¿Qué es el VALE DESCUENTO del 15% con tu suscripción a la newsletter?

Con tu mail de Bienvenida a la Newsletter, recibirás un VALE DESCUENTO del 15% para que puedas aplicarlo en tu pedido. Tienes que copiarlo y pegarlo en la casilla "VALE" que aparece al final del carrito. Y luego dar clic en "APLICAR".

Úsalo cuando quieras porque no caduca. Si, por ejemplo, tenemos una promoción activa en la web, no podrás acumular descuentos pero sí puedes guardarlo para cualquier otra ocasión :-) 

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