ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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En España, realizamos envíos a Península, Islas Baleares y Canarias. No se realizan envíos a Ceuta, Melilla ni Gibraltar.

 

Enviamos también a Europa, concretamente a los siguientes países: Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia y Suiza.

  

GASTOS DE ENVÍO

Para Península (España)

Si el importe de su compra es superior a 29€, los gastos de envío son gratuitos para España peninsular. Para compras inferiores a dicha cantidad, se aplicará una tarifa adicional de 3,50€ al final de la compra.

 

ESPAÑA PENINSULAR

Entrega en domicilio: 3,5 €

Envío GRATIS a partir de 29 € de pedido

Plazo de entrega: 24/48 h.

Mensajería: GLS - ASM

 

BALEARES (ISLAS MAYORES)

Entrega en domicilio: 7,80 €

A partir de 29 € de pedido: 4,30 €

Plazo de entrega: 3-4 días.

Mensajería: GLS - ASM

 

BALEARES (ISLAS MENORES)

Entrega en domicilio: 20,03 €

A partir de 29 € de pedido: 13,92 €

Plazo de entrega: 4-5 días.

Mensajería: GLS - ASM

 

ISLAS CANARIAS

Entrega en domicilio: 32,90 €

A partir de 29 € de pedido: 29,40 €

Plazo de entrega: 7-8 días.

Mensajería: GLS - ASM

 

Para otros países

Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago. Serán los siguientes:

 

PORTUGAL

Entrega en domicilio: 6,05 €

A partir de 29 € de pedido: 3,03 €

Plazo de entrega: 4-5 días

Mensajería: GLS - ASM

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BÉLGICA, FRANCIA, ITALIA, MÓNACO, ALEMANIA, HOLANDA, LUXEMBURGO

Entrega en domicilio: 13,50 €

A partir de 29 € de pedido: 10 €

Plazo de entrega: 4-5 días

Mensajería: DHL

REINO UNIDO (nuevos costes incluyendo aduana tras el Brexit)

Entrega en domicilio: 44,5 €

A partir de 29 € y hasta 149,99 € de pedido: 41 €

A partir de 150 €: 59 €

Plazo de entrega: 4-5 días

Mensajería: DHL

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AUSTRIA, DINAMARCA, FINLANDIA, IRLANDA, SUECIA, GRECIA

Entrega en domicilio: 14,50 €

A partir de 29 € de pedido: 11 €

Plazo de entrega: 5-6 días

Mensajería: DHL

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BULGARIA, CROACIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, ESTONIA, HUNGRÍA, LETONIA, LITUANIA, POLONIA, RUMANÍA, REPÚBLICA CHECA, LIECHTENSTEIN Y SAN MARINO

Entrega en domicilio: 16,50 €

A partir de 29 € de pedido: 13 €

Plazo de entrega: 5-6 días

Mensajería: DHL

SUIZA Y NORUEGA

Entrega en domicilio: 47,5 €

A partir de 29 € y hasta 149,99 € de pedido: 44 €

A partir de 150 €: 62 €

Plazo de entrega: 5-6 días

Mensajería: DHL

CONDICIONES

Los pedidos realizados antes de las 10:00h se tramitan el mismo día, si son efectuados después de las 10:00h se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega.

 

El plazo de entrega aproximado será de 24/48h en España – Península (sin contar sábados, domingos y festivos locales o nacionales), a menos que el receptor esté ausente y haya que concretar nueva fecha de entrega. Para el resto de destinos, consultar el listado más abajo.

 

En periodos especiales de promociones, Black Friday, Cyber Monday, Single Day o lanzamientos especiales, estos plazos se intentarán cumplir pero no estarán garantizados.

 

Cuando se expida tu pedido, llegará a tu bandeja de entrada un mensaje con la confirmación de envío y los datos del seguimiento. Para cualquier duda o incidencia, contacta con la mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega, o con nuestro equipo de soporte: hello@almasecret.com, indicando su número de pedido (compuesto por una combinación de letras).

 

Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.

 

Las entregas se realizarán de lunes a viernes entre las 9 h y 19 h. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos. Si al efectuar la entrega, no hubiera nadie en el domicilio, el operador no dejará el paquete y lo llevará de vuelta a su Central para realizar un segundo intento de entrega. Si en 2 ocasiones no se encuentra nadie en el domicilio, el cliente deberá contactar con la mensajería para concretar una nueva fecha de entrega (3ª ocasión). Si en esta tercera ocasión, tampoco se encontrase nadie en el domicilio, el cliente deberá acordar una nueva fecha de entrega (4ª ocasión) la que tendrá un costo adicional equivalente al precio/tarifa informado en el sitio para este servicio, al momento de requerir un cuarto intento de entrega. Estos plazos dependerán, en última instancia, de la compañía de transporte y del país de destino. La entrega se considera efectuada una vez que el destinatario firma la recepción de la misma. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que se considerasen necesarios en el documento de recepción de entrega.

 

Es de gran ayuda y beneficio mutuo el que usted proporcione todos los datos de envío de forma clara y concisa, así como posibles indicaciones en caso de direcciones un tanto complejas.mTambién es importante el que nos proporcione teléfonos de contacto en donde se le pueda localizar de forma sencilla, quizás teléfono móvil o teléfono del trabajo, ya que la agencia de transportes a veces les necesita localizar para quedar en determinada hora o para aclarar cualquier duda.

 

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia, póngase en contacto con la mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega.

 

La agencia de transporte dispone de 7 días laborales el pedido en su poder para efectuar la entrega, en el supuesto que no se encontrará al cliente en el domicilio para efectuar la entrega durante ese periodo de tiempo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

 

Una vez la devolución este en nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar los gastos del nuevo envío para que podamos enviarle de nuevo el pedido. En caso de no querer el pedido, se le reembolsará al cliente el importe total del pedido, descontando los gastos de envío de la devolución. El importe de los gastos de envío de una devolución es el mismo que los gastos de envío normales. 

 

GARANTIA DE SATISFACCIÓN: Sin perjuicio de la garantía legal, si dentro de los 14 días siguientes a la entrega del o los producto(s) comprados, cambias de opinión y quieres devolver tu pedido, podrás hacerlo, siempre y cuando el producto no haya sido abierto y su packaging se encuentre sellado. Los productos deben estar en el mismo estado en el que se recibieron y con el embalaje original. Si compraste un pack, recuerda que no puedes dividirlo, debes devolverlo completo.

Necesitaremos que nos indiques tu número de pedido. Recuerda que puedes rescatarlo desde tu correo electrónico.

 

Derecho de desistimiento

Salvo para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no estando la empresa obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes. El cliente sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes.


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