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No hay más artículos en su carritoALMA SECRET REALIZA UNA RETIRADA PREVENTIVA Y VOLUNTARIA DE UN LOTE PARA INVESTIGACIÓN INTERNA, CONFIRMANDO LA AUSENCIA DE RIESGO PARA LA SALUD
En relación con una reciente noticia difundida que ha generado confusión sobre la seguridad de uno de nuestros productos, desde Alma Secret queremos ofrecer la información correcta y aclarar cualquier malentendido. Ante todo, queremos recalcar que el producto en cuestión no representa ningún riesgo para la salud de los consumidores, y esta retirada se realiza únicamente de manera preventiva para realizar investigaciones internas y aclarar el caso.
En cumplimiento con la solicitud de las autoridades sanitarias, la empresa está llevando a cabo el cese de la comercialización, retirada del mercado y recuperación de los usuarios finales de las unidades comercializadas del lote 118354 del producto de la marca ALMA SECRET y denominación DESMAQUILLANTE DE OJOS WATERPROOF AND SOOTHING EYE MAKE UP REMOVER (referencia CPNP 2670126). Se trata de una retirada preventiva y voluntaria del producto, afectando únicamente al lote 118354, comercializado entre junio de 2024 y diciembre de 2024. El resto de lotes no están afectados y se siguen comercializando con completa normalidad.
La muestra fue tomada como parte de la campaña de control de mercado de productos cosméticos 2024-2025, denominada “Control Microbiológico de Productos Cosméticos”. Según el laboratorio de análisis de la AEMPS, se ha detectado un recuento de microorganismos totales aerobios y mesófilos superior a los límites establecidos en el lote 118354 de este cosmético. La contaminación del producto podría suponer un riesgo para personas con problemas de salud o con el sistema inmunológico debilitado.
Ante esta situación, la empresa ha presentado varios informes de análisis del lote afectado cuyos resultados han sido conformes. Cabe resaltar que en ninguno de los análisis realizados ni por las autoridades ni por el laboratorio externo acreditado, se ha detectado presencia de patógenos. Sin embargo, ante los resultados contradictorios, se
está llevando a cabo una investigación al respecto y esta recuperación es una medida preventiva mientras se concluyen las evaluaciones pertinentes.
Hasta la fecha, no se ha reportado ningún incidente de salud relacionado con el uso de este producto por parte de nuestros consumidores. No obstante, siguiendo nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, estamos tomando todas las medidas necesarias para concluir esta investigación de manera rigurosa y detallada.
Solicitamos a los clientes que posean este lote que se abstengan de utilizarlo y nos lo comuniquen mediante el canal de atención habilitado: hello@almasecret.com y el teléfono 643 380 464. Sin ningún tipo de coste para el cliente, procederemos a la recogida mediante un transportista de la unidad con el lote afectado y el reemplazo por una unidad de un nuevo lote.
En Alma Secret abordamos con la máxima rigurosidad cualquier situación que pueda generar incertidumbre entre nuestros clientes. Es por ello que, con el fin de dar total transparencia al proceso, mantendremos informados a todos los consumidores y a los medios especializados sobre los avances de esta investigación. Queremos asegurar que nuestra prioridad sigue siendo ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios.
Agradecemos la confianza que nuestros clientes depositan en nuestra marca y reafirmamos nuestro compromiso de actuar con la máxima diligencia en cada una de nuestras decisiones.
En Murcia, a 20 de marzo de 2025