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Estas son las preguntas más frecuentes. Si tienes cualquier pregunta adicional que no esté aquí incluida, no dudes en consultarnos por tfno/whatsapp al: +34 643.380.464, vía mail a hello@almasecret.com o por el chat de la web.Estaremos encantados de solucionar todas tus dudas y que te unas a la comunidad de Alma Secret Lovers :-)
1. ¿Cómo puedo entender los INGREDIENTES de las etiquetas?
Te recomendamos que leas las etiquetas porque, cuanto más conozcas los ingredientes, más reconocerás y apreciarás la calidad de nuestros productos. Todas nuestras etiquetas están elaboradas siguiendo la Legislación Cosmética Española.
Los ingredientes se colocan en orden descendente, de mayor a menor cantidad en la fórmula y se nombran con la denominación estándar internacional (INCI), del inglés “Nomenclatura internacional de ingredientes cosméticos”, para garantizar una transparencia sobre su composición. En Alma Secret, nos gusta poner entre paréntesis algunas denominaciones para facilitar su comprensión. No obstante, te invitamos a buscar en el apartado “GLOSARIO DE INGREDIENTES” o “INGREDIENTES (INCI)” dentro de la ficha de cada producto para conocer más sobre ellos y sobre sus maravillosas propiedades.
Los ingredientes se colocan en orden descendente, de mayor a menor cantidad en la fórmula y se nombran con la denominación estándar internacional (INCI), del inglés “Nomenclatura internacional de ingredientes cosméticos”, para garantizar una transparencia sobre su composición. En Alma Secret, nos gusta poner entre paréntesis algunas denominaciones para facilitar su comprensión. No obstante, te invitamos a buscar en el apartado “GLOSARIO DE INGREDIENTES” o “INGREDIENTES (INCI)” dentro de la ficha de cada producto para conocer más sobre ellos y sobre sus maravillosas propiedades.
2. ¿Cuál es la CONSERVACIÓN de los productos?
3. ¿Cómo puedo mantener mis productos en perfectas condiciones?
Nuestra cosmética se elabora con ingredientes naturales y son más sensibles que los artificiales. Por eso, no deben exponerse a calor, a la humedad o a los cambios de temperatura extremos y deben mantenerse alejados de la luz solar directa. Lo mejor es conservarlos en un lugar fresco y seco. Otra buena idea para disminuir la posible introducción de bacterias en el producto es utilizar una espátula en el lugar de meter los dedos en él. También es importante no dejar los botes abiertos sino cerrarlos adecuadamente.
4. ¿Por qué mi producto ha variado sensiblemente?
El hecho de utilizar una gran cantidad de ingredientes naturales hace que nuestras formas pueden variar, de un lote a otro, ligeramente de color, aroma o consistencia. Son variaciones naturales que pueden ocurrir en algún lote aislado pero que no varía en absoluto la eficacia ni la calidad del producto.
5. ¿Los productos Alma Secret son HIPOALERGÉNICOS?
Nuestra cosmética es respetuosa con la piel. No utilizamos aceites minerales, parabenos, químicos sintéticos o tóxicos, siliconas, sulfatos o cualquier ingrediente derivado del petróleo de procedencia no natural o con problemas de reacciones alérgicas demostradas. No obstante, si tienes algún tipo de sensibilidad o alergia, sugerimos que pruebes antes poniendo una pequeña cantidad de producto en tu muñeca, antebrazo o escote para verificar que no hay reacción. En el caso de que se produjera cualquier tipo de enrojecimiento o irritación, suspende su uso.
6. ¿Los productos Alma Secret son COMEDOGÉNICOS?
Comedogénico significa que provoca imperfecciones (puntos negros, acné o espinillas). Nuestras fórmulas no son comedogénicas pero todas las pieles no reaccionan de la misma manera ante ingredientes o productos terminados. Por eso, si tienes algún tipo de sensibilidad o facilidad para que aparezcan comedones en tu piel, sugerimos elegir nuestras fórmulas OIL-FREE o libres de aceites.
7. ¿Los productos Alma Secret son SIN GLUTEN?
8. ¿Los productos son APTOS PARA EMBARAZADAS?
Nuestros productos son naturales y suaves. En nuestro catálogo, hay productos que contienen aceites esenciales. Si estás embarazada, consulta cualquier duda con tu médico. Puedes revisar en la ficha de cada producto si es apto o no para embarazadas.
9. ¿Testamos en ANIMALES?
Rotundamente NO. Ni lo hacemos directamente ni pedimos que otros lo hagan por nosotros. Es algo que no entra dentro de nuestra filosofía. Contamos con la certificación PeTA.
10. ¿Los productos Alma Secret son SEGUROS y ESTÁN TESTADOS?
Si. Cumplimos fielmente con todas las normativas, regulaciones y requisitos de seguridad. Nos comprometemos siempre a mantener los más altos estándares de seguridad para nuestros clientes. Por ello, cada ingrediente utilizado es rigurosamente seleccionado, revisado y probado por nuestro equipo de expertos. Y, además, para asegurar la máxima eficacia, probamos nuestros productos en consumidoras y colaboradoras que nos ayudan a mejorarlos cada día.
11. ¿Los productos Alma Secret son APTOS PARA VEGANOS?
Un alto % de nuestros son Veganos, es decir, que no incluyen ingredientes derivados de animales, solo vegetales. Tenemos unos pocos productos en los que incluimos Leche de burra, Leche de cabra, cera de abeja o miel.
12. ¿Cuántas muestras gratuitas envían en las compras profesionales?
En los pedidos exclusivos para profesionales, enviamos mínimo 1 muestra o minitalla (según disponibilidad) por cada 2 productos de venta comprados.
13. ¿Puedo elegir las MUESTRAS en mi pedido?
En principio no es posible elegir las muestras en tu pedido porque están sujetas a disponibilidad pero si nos indicas en las Observaciones del pedido qué muestras te gustaría recibir, podemos intentarlo.
Algunos productos no tienen muestra disponible como por ejemplo: aceites (excepto Yuzu y aceite capilar), exfoliante corporal, labiales, hidroalcohólicos, shikakai sólido, tés e infusiones…
14. ¿Cuál es el TAMAÑO que tienen las muestras?
Nuestras muestras pueden ser de tamaño XXL o sachet, según el producto que sea. Siempre tendrán la cantidad suficiente como para que tus clientas y clientes se enamoren probando los productos durante un período de tiempo razonable. Por todo ello, nuestras minitallas son generosas, de 10 ml (para cosmética facial) o de 15 a 30 ml (para cosmética corporal o capilar). Para algunos productos, la muestra está disponible en sachets con 3-8 ml.
15. ¿Tenéis SETS DE PRUEBA?
En momentos concretos, podremos tener a la venta sets de prueba de productos o neceseres con minitallas.
16. ¿Qué tipo de ENVASES utilizáis?
17. Lo productos, en general ¿son APTOS PARA HOMBRES?
18. ¿Qué hago si quiero una FACTURA?
Si necesitas una factura, escribenos a administracion@almasecret.com indicándonos el número de factura simplificada junto con tus datos de facturación y procederemos a enviártela vía e-mail.
19. ¿Qué son las PROMOCIONES?
En momentos concretos, os escribiremos para anunciar promociones, lanzamientos y cualquier otra información que os pueda resultar de interés.
20. ¿Tenéis INFORMACIÓN para mi web?
Estaremos encantados de proporcionarte cualquier información que necesites para tu web. Si quieres que te enviemos imágenes, textos, banners específicos de nuestra marca para tu web, etc, solo tienes que indicárnoslo.
