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La atención al cliente , es buena pero la mensajería muy mal priemer paquete más de 10 días y segundo paquete que no se si me llegará 19 días ya
Hola Leticia! Por favor, escríbenos a hello@almasecret.com para que podamos ayudarte a solucionarlo en la mayor brevedad posible. Un saludo!
Me gustan mucho los productos. Pero este último pedido ha tardado más de 7 días en llegar. Mi hija se ha ido sin su champú y ahora tengo q enviárselo por mensajería. Fatal!
Hola Esperanza! Sentimos mucho el retraso. Habitualmente somos muy rápidos en la preparación y envío de los pedidos, pero nos gusta dedicar tiempo a cada paquete para que llegue cuidado y con mucho mimo, y eso al final nos lleva tiempo <3 Aún así, esperamos que haya merecido la pena y disfrutéis mucho de los productos. Un abrazo!
De todas forma envié un correo con una dudas y nunca recibí respuesta
Hola! Sentimos mucho que no te hayamos atendido en la brevedad que acostumbramos. Por favor, vuelve a escribirnos a hello@almasecret.com para que podamos resolver todas tus dudas :) Mil gracias y sentimos las molestias! Un saludo
Solicite una muestra en concreto para comprar la talla grande y a pesar de escribirles no lo hicieron
Hola Maitena! Tenemos muy en cuenta vuestras peticiones y, siempre que nos es posible por temas de stock, os incluimos aquellas muestras que nos pedís :) Siento que en esta ocasión no haya sido posible. No obstante, escríbenos tus peticiones en la cajita de observaciones de tu próximo pedido y las tendremos muy en cuenta. ¡Mil gracias! Un saludo
Me reseca el pelo
Estoy bastante contenta. Los precios x cantidad de producto un pelín caros. Porque nos dan opciones de entrega sino se siguen??? Yo puse x la mañana y me llegó a 16h. Un poco más y llego tarde a trabajar. Ufff!!
Hola Elena! la mensajería a veces tiene fallos porque son muchos paquetes y peticiones todos los días, y depende del mensajero que te toque o como le vaya el día. Sentimos muchísimo lo ocurrido y lo trasladamos a la mensajería para que mejoren. Mil gracias por contarnos tu opinión y, aunque corriendo, nos alegramos de que al final pudieras llegar a tiempo a trabajar. Un abrazo y esperamos que disfrutes de tus productos Alma!!! :-)
Falta foto de las labiales probados en los labios de una persona
¡Hola Eva! tomamos buena nota de tu sugerencia e intentaremos solucionarla pronto! Un abrazo :-)
Hola por favor me gustaría mostrar mi agradecimiento a la chica que me atendió telefónicamente. No recuerdo su nombre. Era de Murcia. En cambio con la empresa Tipsa de transporte estoy muy disgustada. En primer lugar sólo reparten los envíos en domicilio por la mañana. Solicité que me lo enviaran a la agencia más cercana a mi domicilio pero los horarios de recogida no coinciden con su página web. Aún no he podido recogerlo. Desde luego no se si repetiré. Espero que cambiéis de transporte de mensajería porque no me ha gustado el servicio.
Gracias por tu opinión sincera! La chica que te atendió sería Marta (¡un sol!) y quería escribirte para que supieras que ya tenemos una agencia alternativa (ASM 24H) porque nos gusta escuchar vuestras peticiones y porque es verdad que Tipsa no es igual de buena en todas las zonas. Así que te esperamos de nuevo por aquí! un abrazo!!! :-)